Délai trop long, contacts téléphonique inutiles

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus de 5 semaines, j'essaie désespérément de faire un changement de carte grise pour un tiers ( je précise, je suis très à l'aise dans la pratique des formalités par internet), donc depuis 5 semaines, il est noté en cours d'instruction. Au téléphone on m'a conseillé de refaire un demande, ce qui fait que maintenant j'ai 2 demandes en cours d'instruction. Les personnes de ANTS pourraient au moins nous contacter par téléphone pour avoir une vraie conversation , mais ils ne le font pas. De ce fait, ça n'avance pas et les délais pour changer la carte grise ne sont pas respectés. L'accueil téléphonique par menus innombrables est nul. Faites le nécessaire.
Merci d'avance.

floryann le 14/08/2024 - Vaucluse

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour floryann,

Nous prenons en compte votre retour concernant le délai de traitement de votre demande d’immatriculation. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

Sachez que les délais de traitement varient en fonction du type de démarche, des vérifications à effectuer, du nombre de dossiers en charge de la part des services instructeurs.

Le service instructeur est un service indépendant de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés, nous ne pouvons pas directement agir sur votre demande.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution.

Il est recommandé de suivre l’évolution de votre demande depuis le site de l’ANTS.

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers) en nous communiquant votre numéro de démarche. 

Nous espérons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/09/2024

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