Préfecture du Nord : délais de traitement des titres de séjour très longs, difficulté à les joindre par téléphone et absence de réponse aux e-mails

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai soumis ma demande de renouvellement de titre de séjour pour salarié fin mai 2024, et à ce jour, je n'ai reçu ni réponse ni accusé de réception. Mon titre actuel expirera le 22 août 2024, et je suis très inquiète face à cette situation. Malgré plusieurs relances par e-mail auprès du service des travailleurs étrangers et plus de cent appels quotidiens à la plateforme téléphonique depuis plusieurs semaines, je n'ai obtenu aucune réponse, la seule réponse étant un message vocal indiquant que toutes les lignes sont occupées. Il est également impossible de se rendre à la préfecture en personne sans rendez-vous.
Cette situation est très stressante et affecte ma productivité au travail. Je risque de perdre mon emploi si je ne reçois pas rapidement une réponse. Je comprends que la préfecture a de nombreux dossiers à gérer, mais je vous prie de bien vouloir accorder de l'attention à nos requêtes et de répondre à nos courriels.

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

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