MSA lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus d'un mois, je cours derrière la MSA pour que mon dossier de demande de mutation soit envoyé à la CAF, mais en vain car la MSA n'est pas fichue d'envoyer le document après plus de 7 ou 8 demandes, je me vois dans une misère telle que je me retrouve à la rue car des incompétent de la MSA ne font pas leur travail. Bref la MSA va encore renvoyer la balle à la CAF comme à chaque fois. Par contre quand je donnais à la MSA tous les trimestre plus de 27000 euros pour 5 employés, là pour eux tout allait bien, et surtout il ne fallait pas dépasser d'un jour pour les paiements mais à l'inverse ils se fichent royalement d'un simple papier à envoyer. Pour moi, c'est indigne de la part de la MSA, surtout quand ils disent :"on a envoyé le papier à la CAF", peut-être que le papier doit parcourir le tour de la terre pour qu'il soit reçu, mais en fait je sais parfaitement que la MSA n'a rien envoyé, donc un grand bravo à la France pour embaucher des incompétents.

A la rue le 27/10/2024 - Hérault

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Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je m'excuse pour les difficultés que vous avez rencontrées avec la MSA pour obtenir le certificat de mutation pour votre dossier de demande de mutation. Nous sommes désolés que vous éprouviez des sentiments de frustration et d'indignation face à certaines attitudes de nos agents.

Je voudrais vous rassurer que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous sommes en train de travailler pour améliorer notre service. Nous comprenons que le manque de communication et les erreurs peuvent causer de gros problèmes pour les adhérents.

En effet, lors d'un évènement de vie qui entraine une évolution de votre situation administrative comme lors d'un changement d'emploi, par exemple, votre dossier fait l'objet d'une mutation. La MSA et la CAF interviennent ensuite pour procéder à cette mutation le plus rapidement possible. Cependant, dans certains cas, des difficultés peuvent malheureusement être rencontrées et notamment si l'ensemble des informations n'a pas été correctement communiqué.

Pour répondre rapidement à ces situations exceptionnelles de blocage et en fonction de leurs natures, nous sommes soucieux de conserver un contact adapté avec vous.
Compte tenu de la situation dont vous nous faites part, nous sommes désolés de devoir vous orienter à nouveau vers le dépôt d'une réclamation via votre espace personnel car nous ne sommes pas en mesure ici de vérifier votre dossier en raison de l'anonymat.
Nous vous invitons donc, si vous le souhaitez à prendre rendez-vous, depuis votre espace privé MSA ou par téléphone afin de réaliser un point sur votre situation (lien ci-dessous) ou à déposer une réclamation :
https://monespaceprive.msa.fr/lfp/web/msa-du-languedoc/contact-particulier
Nous espérons que vos futures démarches vous apporteront une meilleure satisfaction.
 

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

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