Service beaucoup trop lent et non efficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
L'année dernière j'ai refait ma Carte Grise d'un véhicule de 30 ans.
Cette année j'ai passé le véhicule en Collection et ai souhaité refaire sa carte grise pour qu'elle en porte la mention.
Plus de six semaines pour me demander des informations de pièces à joindre plutôt que de me les demander lors de la phase initiale.
Par ailleurs ces délais sont trop longs au regard de la simple mention à apporter sur un document ayant été créé quelques mois auparavant.
Les pièces jointes sont limitées à une taille de 1 Mo, ce qui est trop peu pour les documents Recto/Verso numérisés en couleur.

domrol le 10/08/2024 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour domrol¸

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de dossiers en cours.

De plus, tous les documents nécessaires sont inscrits sur le site sur service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1925#0

Le CERT se réserve le droit de vous demander des documents complémentaires afin de traiter au mieux votre demande. 

Nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/08/2024

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