Tuteur demandé obligatoire - pré-demande passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dans le cadre d'une pré-demande pour renouvellement d'un passeport perdu, j'ai le même problème que l'usager "Lambda" qui vous a fait un post le 21/07/2023.
Je dois obligatoirement saisir le nom d'un tuteur, comme si je faisais la demande au nom de quelqu'un d'autre.
Sur mon compte ANTS, je n'ai pas d'autre choix que de faire une demande "pour" une personne majeure ou "pour" une personne mineure, ci-dessous le texte (dommage qu'il n'y ait pas la possibilité de joindre de pièce jointe):

"Quelle nouvelle pré-demande de carte d'identité et/ou de passeport souhaitez-vous déposer ?
Vous souhaitez :
- Faire une pré-demande de carte d'identité et/ou de passeport pour un majeur
Cette personne a plus de 18 ans ou est un mineur émancipé.
- Faire une pré-demande de carte d'identité et/ou de passeport pour un mineur
Vous êtes son représentant légal."

Comme s'il n'y avait pas la possibilité de faire une demande pour soi-même. Même si je sélectionne la pré-demande pour une personne majeure, je ne peux pas avancer dans la démarche sans saisir de nom de tuteur. Je suis donc dans l'impossibilité de faire de pré-demande.

Prisc75 le 10/08/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

12 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Prisc75,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez être bloqué lors de la réalisation d’une pré-demande de renouvellement d'un passeport.

Nous vous précisons que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). 

C’est pourquoi, pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

De plus, la case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.

Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés. Si, par erreur, vous avez cochée « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Également, sachez que la pré-demande est un dispositif facultatif, en cas de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport en cliquant sur ici.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?