Demande d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Cette démarche a commencé par la recherche du site, que je qualifierais d'exceptionnelle
car une demande d'immatriculation n'est pas une démarche de la vie courante.
Par inattention, je sélectionne bien entendu un site dont le nom et le portail cultivent habillement l'ambiguïté avec un site officiel.
Quand on est pressé et surchargé, on va jusqu'à verser 240 euros pour se rendre compte ensuite qu'il est demandé d'envoyer la carte grise à une adresse privée.
Après avoir menacé une attaque en justice, j'obtiens le remboursement.
Puis vient l'ANTS. Après avoir rentré identifiant et MdP, le site demande une connexion via France Connect. Et pourquoi cela ?
Introduction donc des données du compte France Connect et message du site précisant qu'un compte ANTS existe déjà avec cette adresse.
Et alors, où est le problème ?
Evidemment la ligne support est injoignable, probablement saturée.
Trop complexe, mal conçu, excès d'informations destiné à masquer cette conception qui n'est pas adaptée.

F77 le 21/12/2021 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour F77,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ai pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser une demande d’immatriculation en ligne.

Pour pouvoir réaliser un changement de titulaire, une démarche est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » en vous connectant via un compte FranceConnect.

Le service FranceConnect permet une identification auprès des services de l’État qui évite aux particuliers de renseigner le code confidentiel quand ils font la démarche pour eux-mêmes.

Cependant, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations de connexion et sur certaines démarches.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

 

Ainsi, une mise en production d’un correctif par le service technique a eu lieu ces derniers jours sur notre site ANTS.

Ce correctif permet de proposer une solution de contournement aux usagers qui souhaitent réaliser une nouvelle demande mais qui se trouvent bloqués lors de la connexion via FranceConnect car l’adresse courriel du compte ANTS renseignée n’est pas correcte.

 

C’est pourquoi, en cas d’oubli de l'adresse électronique, il convient de cliquer sur le lien "cliquez ici pour créer un nouvel espace personnel à votre nom" afin de générer automatiquement la création d'un nouveau compte FranceConnect (certifié) qui vous permettra d'effectuer tout type de démarche.

Également, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner en cas de blocage de connexion.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre équipe en charge de la gestion des comptes ANTS se chargeront de vérifier vos accès afin de vous apporter une réponse.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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