Mail avec un message

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande d’immatriculation en ligne suite à l’achat d’un véhicule. J’ai procédé à toutes les manipulations nécessaires : code de cession, renseignements de mes informations puis le paiement. Tout se passait bien, j’ai reçu un mail de confirmation pour ma demande qui me disait que « ma demande a bien été prise en compte ». 30 min plus tard, je reçois un mail me disant qu’une « action est nécessaire » pour reprendre ma démarche, puis 10 sec après, un autre mail m’informant que ma demande est « terminée ». En allant sur mon compte, je ne peux pas suivre ma demande étant donné que les demande au statut « terminé » ne sont plus affichées. Je ne peux pas non plus « reprendre ma demande » comme le 1er mail me le demandait. J’espère donc que je ne dois pas tenir compte du premier mail …
Est-ce un bug, mail automatique sans but précis ? Ou la demande est-elle bloquée ? Aucune idée pour le moment …

Flo325 le 25/10/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Flo325, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être en difficultés car vous avez reçu des mails contradictoires.

Il est probable que votre demande soit en cours d'analyse par le service instructeur, dans ce cas nous vous invitons à patienter le temps du traitement de la demande.

En cas de pièces justificatives manquantes le service instructeur reviendra vers vous.

Pour la visualiser, veuillez à bien cliquer sur 'Demande liée à l'immatriculation".

En revanche, si votre demande est au statut terminé, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message. 

Également, sachez que les démarches qui sont au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Si vous le souhaitez-vous pouvez nous contacter directement pour avoir un suivi personnalisé ou un accompagnement dans vos démarches en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Enfin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous ayez réussi à faire votre démarche depuis le partage de votre histoire

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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