Constat de variations dans le versement de mon montant de retraite effectué par la MSA

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai constaté une variation dans les montants perçus au titre de ma pension de retraite au cours des trois derniers mois : Juin Juillet Août et ce sans information préalable ni justification.

Dans un premier temps, en accédant à mon compte personnel MSA je n'ai pu constater que la variation du montant des retenues, ni procéder à la visualisation et l'impression des décomptes modifiés de retraite.

Après contact par messagerie, j'ai reçu l'information qu'il s'agissait de la récupération des franchises médicales.

Il est absolument nécessaire que cette récupération justifiée soit préalablement portée à notre connaissance et d'une façon détaillée; et qu'il soit également possible de visualiser ou d'éditer les décomptes mensuels de retraite.

Louisducantal le 08/08/2024 - Cantal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Auvergne

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté votre expérience à notre connaissance et sommes désolés qu’elle ne vous ait pas apporté la satisfaction attendue.

Tous nos adhérents concernés par les retenues concernant les participations forfaitaires et franchises médicales ont été informés au mois de mai. Dans votre cas, puisque vous recevez probablement les documents de la MSA par voie dématérialisée, vous avez dû recevoir un email vous informant de la mise à disposition d’un courrier déposé dans votre espace privé auvergne.msa.fr. Vous pouvez encore y accéder par le menu « Accès Direct > Mes Documents », situé sur la page d’accueil de votre espace privé, en haut à droite.

Vous pouvez aussi suivre le compteur de vos participations forfaitaires et franchises médicales par le service en ligne « Participations forfaitaires et franchises » dans le menu « Mes paiements et remboursements ».

Enfin, vous pouvez imprimer vos décomptes retraite dans le menu » Mes paiements > Retraite > Accès aux décomptes » (ne pas utiliser le premier onglet « Accès au détail »).

Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre service d’assistance internet au 03 20 900 500 du lundi au vendredi de 8H15 à 12H15 et de 13H30 à 17H00 (16H00 le vendredi).

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre contribution à l’amélioration de nos services.

 

Cordialement,
Brigitte, pour MSA Auvergne

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