Problème récurrent d'authentification sur l'espace bailleur

Ressenti de l'usager : Négatif

- Incohérence de fonctionnement du site CAF dans l'espace bailleur,
- La fonction de " mot de passe oublié" génère bien un mot de passe (mail correctement reçu dans ma BàL et non en Spam), mais celui-ci n'est ensuite pas reconnu et/ou lié à mon identifiant,
- La fonction "problème de connexion" débouche sur un écran vide...
- Aucun message applicatif indiquant un quelconque dysfonctionnement du site ou procédure didactique pour essayer à minima d'orienter l'utilisateur pour analyser le problème.
- Impossibilité de joindre via le numéro de l'assistance " un conseiller" malgré 28 tentatives !
- Aucun lien applicatif présent sur la page vers une hypothétique assistance en ligne !

ELF le 08/08/2024 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous vous remercions pour partager votre expérience sur l'utilisation de l'espace bailleur de la CAF et nous sommes désolé pour les inconvénients rencontrés.
Nous sommes conscients des difficultés actuelles affectant certaines fonctionnalités du site, telles que "mot de passe oublié" et "problème de connexion". Nos équipes techniques travaillent actuellement à résoudre ces problèmes.
Entre-temps, nous vous invitons à effectuer vos démarches via l'application mobile "Caf-Mon Compte", qui pourrait offrir une alternative temporaire.
Enfin, concernant l'assistance en ligne, sachez que nous faisons de notre mieux pour améliorer nos systèmes et rendre nos services plus accessibles.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 14/08/2024

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