Dépôt dossier titre voyage et Prise de rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Un réfugié a perdu son titre voyage. Je l'ai aidé pour faire un dépôt de dossier, on a bien coché que le titre est perdu avec une déclaration sur l'honneur.
La demande a été refusée, on a appelé la hotline, il a fallu ajouter un commentaire précisant que le titre est perdu. Ce qu'on a fait. La nouvelle demande a également été refusée car le titre était en cours de validité.
On n'a pas réussi. On a attendu la fin de validité et a refait une nouvelle demande fin octobre 2023. La décision de délivrance est faite le 17/01/2024.
On est allé 3 fois 22/02 et 11/04 et 07/08 pour retirer le titre, toujours pas disponible, et on nous a dit que le service asile n'a pas fait la validation d'impression de titre.
Concernant la prise de rdv, on galère, les rdv sont disponibles le vendredi à 9h00, et à 9h00:03 aucun rdv n'est plus disponible.
J'ai l'impression qu'un robot réserve ces rdv.
Pour les rdv de 07/08/2024, j'ai commencé en mai sur 5 vendredis pour avoir ce rdv.
De plus, une fois, on rentre à l'intérieur de la préfecture, on nous demande d'attendre car ils n'ont pas encore allumé les ordinateurs, et ils n'ont pas encore cherché les titres de séjour et de voyage.
Ce message est dans le but d'améliorer et n'est pas dans le but de critiquer.
Cordialement.