Achat de bois de chauffage

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai commandé 10 stères de bois en 33 cm. Le marchand m'en livre 12. Il s'agit selon lui d'une erreur de compréhension de sa part. Je suis de bonne volonté et je paie 12 stères. Après avoir rangé le bois, et en appliquant le coefficient de 0.7 pour des bûches de 33 cm, je constate qu'on m'a livré moins de 8 stères. J'ai contacté le marchand afin qu'il rectifie le problème (soit en me remboursant, soit en me livrant 4 stères), mais il ne répond pas à mes sollicitations. Il n'est pas possible de vérifier la quantité livrée au moment de l'achat car il faut plusieurs heures pour ranger le bois. De plus, aucune facture ne m'a été délivrée. Je n'ai donc aucune preuve de ce que j'avance. J'étais donc bien conscient qu'il y avait peu de chances que j'obtienne réparation mais j'ai quand même signalé l'entreprise à la DGCCRF sur le site en ligne. A peine 1 heure après avoir fait mon signalement, le marchand m'a appelé pour me dire qu'il avait fait une erreur et qu'il allait me rembourser. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un chèque du montant des 4 stères manquants. Je suis extrêmement satisfait de la possibilité de pouvoir faire ce genre de signalement (même sans avoir de preuves matérielles) en ligne. C'est très facile à faire et, au moins dans mon cas, cela s'est avéré très efficace !