Bonjour SOUSOU,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous indiquez que vos enfants sont toujours l’attente d’obtenir leur permis de conduire suite à une demande en ligne.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement des demandes déposées en ligne.
L’instruction des demandes se fait par le service instructeur qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.
En effet, les délais de traitement des démarches sont variables en fonction de la situation de chaque dossier.
L'ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement. Notre service n'est pas en mesure de modifier les délais de traitement des demandes en ligne.
Nous comprenons votre insatisfaction car le traitement des demandes de permis peut prendre plusieurs semaines en fonction de la complexité des dossiers et nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur l’état d’avancement des demandes de permis.
Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur vos deux dossiers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Nos conseillers sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021
