Dépôt de dossier Caf 49 perdu

Ressenti de l'usager : Négatif

Réalisation en ligne le 19/6/2024 d'une demande de transfert de dossier APL du 85 au 49 en raison du changement d'adresse.
Réalisation de la demande en ligne avec une personne au téléphone 3230.
Téléchargement de l'avis de dépôt le jour même.
Pas de trace dans le suivi des démarches. Appel au 3230 le 6/8/2024, le dossier étant supposé traité. La personne au téléphone indique ne trouver aucun dossier.
En résumé, défaillance du système + délai de traitement des dossiers très long + absence de réponse à courriers envoyés via mon espace personnel sur le site = coût important indu pour l'usager.

FP le 07/08/2024 - Vendée

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de MAINE-ET-LOIRE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le transfert de votre dossier APL et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Pourriez-vous déposer une réclamation, afin que nous puissions examiner plus précisément votre situation (CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf; Votre question concerne: Dépôt d'une réclamation)? Votre demande sera prise en charge dans un délai de 10 jours. 

Bonne journée à vous,

Cordialement,
Gabriel, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 30/08/2024

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