Dysfonctionnements du site de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Écrivain public numérique, j'interviens auprès de différents CCAS dans le cadre de l'accompagnement aux démarches dématérialisées des usagers.
Or, force est de constater que le site de l'ANTS n'est pas conforme aux exigences d'accessibilité introduites en droit en 2020.
Les dysfonctionnements chroniques conduisent à des situations ubuesques, voire graves.
Je trouve ahurissant qu'en cas de dysfonctionnement du site de l'ANTS, leurs services exigent de la part des usagers
qu'ils s'orientent vers des professionnels sous-traitants alors que les démarches sont censées être gratuites.
Ils proposent également d'utiliser le compte France Connect d'un proche ! En outre, le 3400 et le 09 70 83 07 07
ne répondent que rarement et la page "contact" du site n'affiche que de manière sporadique le champ "Messages" de sorte qu'en cas de difficulté,
on ne peut joindre absolument personne. Même chose pour l'objet "Vox usagers" de la page contact : elle ne s'affiche qu'épisodiquement.

Isabelle le 20/12/2021 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Isabelle,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ai pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, des perturbations de connexion peuvent être rencontrées par les usagers.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

En effet, une mise en production d’un correctif par le service technique a eu lieu ces derniers jours sur notre site ANTS. Ce correctif permet de proposer une solution de contournement aux usagers qui souhaitent réaliser une nouvelle demande mais qui se trouvent bloqués lors de la connexion via FranceConnect car l’adresse courriel du compte ANTS renseignée n’est pas correcte.

Ainsi, si l'usager ne se souvient pas de l'adresse électronique, il convient de cliquer sur le lien "cliquez ici pour créer un nouvel espace personnel à votre nom" afin de générer automatiquement la création d'un nouveau compte FranceConnect (certifié) qui lui permettra d'effectuer tout type de démarche.

Il ne sera donc plus utile de passer par un professionnel habilité ou par un autre compte FranceConnect.

De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, en cas de difficultés, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre équipe en charge de la gestion des comptes ANTS se chargeront de vérifier les accès de l’usager concerné et d’analyser le blocage rencontré.

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers mais aussi de nos partenaires. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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