maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à des entretiens téléphoniques et mails avec maprimerenov, les problèmes que je rencontre sur le site depuis le mois d'octobre 2020,
mon dossier bloque en statut de montage, j'ai effectué toutes les démarches, envoyé plusieurs mails, je suis en mode navigation privée lors de la connexion,
je reçois des mails dont plusieurs me signalant que teskial a accepté le mandat administratif.
On me demande de finaliser ma demande mais je ne peux pas le faire sur le site. Depuis presque un an je rencontre des difficultés
pour le montage d'un dossier pour obtenir la prime, au final plusieurs dossiers ont été montés, lequel est le bon ?
Un dossier est enfin passé en mars 2021 donnant enfin au mandataire teskial l'exclusivité du dossier.
A ce jour vous m'envoyez un courrier me disant que j'annule moi même cette demande d'aide, a aucun moment j' n'ai pris cette décision, vu que j'ai nommé un mandataire.

mou le 21/12/2021 à 29600 france

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Mou,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?