Bonjour USAGER EN COLERE 14,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous précisez être bloqué pour vous authentifier sur notre site ANTS afin d’actualiser une carte grise suite à un décès.
Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, nous rencontrons des perturbations de connexion.
Cependant, une mesure corrective a récemment été apportée sur notre site afin de proposer une solution de contournement lors du message d’erreur « Un compte ANTS existe déjà avec cette adresse électronique ».
C’est pourquoi, en cas de blocage pour vous connecter via FranceConnect, nous vous invitons à cliquer sur « L’adresse électronique ne correspond pas au compte ANTS existant ». Un nouveau compte FranceConnect vous sera alors créé automatiquement et vous permettra de réaliser la démarche de votre choix.
De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre équipe en charge de la gestion des comptes ANTS se chargeront de vérifier vos accès et d’analyser le blocage rencontré.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.
Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d’améliorer nos services pour vous garantir un service optimal.
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021
