Bonjour Chloe,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Vous nous précisez être bloqué pour la réalisation de votre pré-demande de carte d’identité et de passeport.
Pour éviter de rencontrer de nouveau le message d’erreur «nous ne pouvons pas traiter votre requête », nous vous proposons trois astuces :
- Changer de navigateur internet ;
- Vider vos caches et vos cookies ;
- Passer en navigation privée.
Néanmoins, si le blocage persiste nous vous invitons à nous envoyer des copies-écrans de votre connexion jusqu’au message d’erreur directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
De plus, sachez que la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.
Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 26/08/2024
