ANTS - depuis 7 mois aucun avancement et que des réponses standard

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est nécessaire de changer le permis de conduire vers un en forme de carte nouvelle norme européenne. J'ai fait la demande en tant que citoyen européen depuis mi-décembre 2023, via la plateforme internet ANTS. Depuis, la "demande est en cours de traitement par service d'instructeur" (répété au téléphone au bout de cinq mois, par écrit au bout de 7 mois). De temps en temps, je reçois un texto disant que le dossier est toujours en cours d'instruction. Aucune information n'est donnée sur l'avancement. Que des réponses standard, rien qui montre que c'est bien mon cas (et comme il y a toujours des nouvelles personnes qui répondent, il n'y a pas de suivi non plus). L'administration de mon pays d'origine m'informe qu'aucune demande de renseignement n'a été faite pour mon permis. Comme tout est numérique, aucune adresse postale pour laisser envoyer par mon pays d'origine le certificat (qui ne se donne qu'entre administrations).
Ah oui, sur l'annonce téléphonique ils disent que cela peut durer jusqu'à 12 mois ! Et à la fin, on dira probablement qu'il manque encore un document.... Je suis stupéfait de cette lourdeur administrative.

Rusidusi le 02/09/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Rusidusi, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction dont vous nous faite part concernant le délai de réponse à votre demande d'échange de permis de conduire. . 

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuer.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre dossier.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de celui-ci. 

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

De plus, sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Enfin, pour plus d’information, vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1460  et/ou https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact/permis-de-conduire-etranger 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre démarche va être traité rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres
Date de la 1ère réponse 25/09/2024

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