Lettre recommandée pour avertir que je ne possède pas d'informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Les administrations de Meurthe-et-Moselle assistances sociales, CAF, Sécurité sociale. Je les avertis par courrier recommandé que je ne possède pas de téléphone portable ni ordinateur depuis des années, j'ai juste l'ordinateur portable que ma voisine me prête de temp en temp, donc je n'ai pas mes informations à temps et ils bloquent mon dossier. Je leur demande depuis des années de m'envoyer tout par courrier. Mes courriers restent sans réponse et mes droits perdus, ils font la sourde oreille. Je me retrouve sans un sou avec une petite boite à manger par jour. La CAF m'a dit par téléphone qu'elle ne pouvait pas m'aider car pas d'enfants à charge donc moi je dois crever dans mon coin...

dani le 05/09/2024 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de MEURTHE ET MOSELLE

Bonjour,

Nous prenons note de votre situation et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Nous vous recommandons de solliciter les assistants sociaux du département qui pourront vous orienter vers des solutions adaptées à votre précarité.
Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème et espérons que des démarches adéquates permettront d’améliorer votre situation.

Cordialement,
Aurélie, pour Caf de MEURTHE ET MOSELLE

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Réponse du service CPAM MEURTHE et MOSELLE

Bonjour dani,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Le compte ameli permet en effet de transmettre et recevoir certains documents en ligne. Si vous n'avez pas la possibilité d'accéder aux outils numériques, vous recevrez vos courriers par voie postale. Je vous invite à faire le point à ce sujet auprès d'un conseiller de votre CPAM par téléphone au 36 46.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Géraldine

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