Déclaration CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

email envoyé à la CAF :
Bonjour,
J'ai reçu un email pour Déclaration des loyers en ligne.
La connexion ne fonctionne pas. Le renvoi d'email ne fonctionne pas. Les FAQ renvoie vers le 09 69 32 52 52.

Au bout de 10 appels et des heures d'attente, une personne a décroché pour m'informer qu'elle était du service allocataire et non pas du service partenaire. Elle m'a invité à rappeler le 09 69 32 52 52.

Après 30 min d'attente, la ligne a été coupée.
La date limite pour faire cette déclaration est aujourd'hui.

Réponse de la CAF :

Vous pouvez obtenir par mail ou par courrier, votre identifiant et/ou mot de passe sur l’écran de connexion en cliquant sur le lien "Problème de connexion".
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter la ligne téléphonique dédiée aux bailleurs au 09.69.32.52.52, choix 3 (prix d'un appel local).

Conclusion : La CAF me propose de nouveau de faire la procédure qui ne fonctionne pas.

SyMe le 04/08/2024 à 38550 Saint-Maurice-l'Exil

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le service de déclaration des loyers en ligne. La situation que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous comprenons les désagréments causés par ces complications techniques, spécialement avec l’échéance qui approche.

Pour cette situation, effectivement il est recommandé d'appeler le numéro 09 69 32 52 52 ou d'écrire à l'adresse mail suivante : caf38-bp-referentiel@caf38.caf.fr. 

Merci d'indiquer vos coordonnées pour pouvoir être rappelé par le service.

Vous indiquer que la fermeture de la téléprocédure le jour de votre message.

Sachez en cas de non réponse de votre part par téléprocédure, vous recevrez par courrier pour permettre d'inscrire le montant du loyer de votre ou de vos locataires. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 67 % et vérifiée par un agent.

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