Déclaration simple, parcours numérique compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Je devais faire une déclaration de cession suite à la vente de mon véhicule.
Avant la numérisation c'était trop simple, un cerfa dans une enveloppe adressé à la préfecture, et on était un bon citoyen en règle.

Après la numérisation, c'est diaboliquement moderne, on y passe quatre fois plus de temps, cela se bloque, très difficile de trouver le numéro d'assistance puis d'avoir quelqu'un. Une fois en ligne le support fait vraiment de son mieux, mais l'outil n'est pas fluide.

Expérience utilisateur catastrophique, cela prend trois heures dès le moindre souci, encore une fois avec un courrier c'était 5 min.

Bref, la prochaine fois, je passerais par un prestataire, ca me coutera 30 €. Tout est fait (ou pas fait) pour dégrader le service public