10 mois d’attente pour un passeport talent et absence de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis un jeune actif récemment diplômé, actuellement en CDI en tant qu'ingénieur informatique. Cela fait dix mois que j'ai soumis ma demande de passeport talent à la préfecture de Lille. Depuis, mon dossier est en attente de traitement avec des prolongations successives indiquant "Difficulté de fonctionnement du service".

Je suis confronté à une situation très difficile : l'absence de titre de séjour affecte ma vie personnelle et professionnelle, m'empêchant de voyager, de prendre un crédit d'habitation, et impactant ma stabilité. Il est incompréhensible qu'un dossier complet prenne autant de temps à être traité sans raison apparente.

Malgré mes tentatives répétées de contacter la préfecture via le numéro dédié, je n'ai jamais pu les joindre, le numéro étant constamment occupé. J'ai essayé de les appeler une cinquantaine de fois entre 8h30 et 11h30, sans succès. Mes emails à l'adresse pref-etrangers@gmail.com restent également sans réponse.

Je sollicite une aide pour débloquer cette situation.

Je vous remercie.

Luc le 04/08/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

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