Calamiteuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors d'un dépôt de documents si je ne fais pas de réclamation, aucune étude.

Lors de l'ouverture des droits de santé, malgré avoir fait plusieurs fois parvenir attestation CSS, médecin traitant et ALD.

Lorsque les informations ne sont pas prises en compte, tentative de réclamation concernant le problème sans cesse débouter, je dois faire des captures d'écran pour prouver des disfonctionnement.

Réclamation non traitées au bout de six mois, ce à quoi la directrice d'agence répond que c'est traité quand cela ne l'est pas.
1mois et ½ de retard en traitement d'indemnités journalières.
Assistant sociaux sans contact MSA.
Rétention d'information sur ordonnance, accident de travail obligeant à faire payer l'assuré sur des remboursements de soins atmp.
Standard qui délivre de fausses informations.
Demande les volets 1&2 d arrêt télétransmis.
Refuse ou fait tout pour ne pas donner de rdv en agence.

Déclare que après étude de mon dossier a la MDPH on révise le montant des droit Aah,alors qu a la MDPH le dossier est non encore étudiée
Demande de ne pas faire de dtr apl, ne versait pas les droits et vous reproche de ne pas avoir fait la dtr.
Pas de réponse au courrier avec AR preuve à l'appui.
Envoie des courriers au nom de ma petite sœur à mon adresse.
Met en doute les déclarations faite par les assistants sociaux malgres documents justificatifs à l'appui.

Organisme délétaire qui se défausse de responsabilité sur de soi-disant problème informatique à chaque fois qu'il n'a plus d'explications valables à ces manquements.
Demande de valider des informations fausses dans les déclarations de situation liées au dtr Aah.

Tient un discours complètement irresponsable au téléphone,répond à côté des questions aux réclamations numériques, ne répond pas au courrier ar et ne répond pas quand vous refusez le contact téléphonique.

Il n'y a que moi qui tiens mes obligations de délai et de déclaration.
Aucune remise en question.
Toute puissance et empêchement d'accès au droit sont la règle.

Marre d'être pris pour un idiot le 03/08/2024 - Haute-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Auvergne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis à Services Publics +".

Nous sommes navrés d'apprendre que vos relations avec les services de la MSA Auvergne ne vous donnent pas satisfaction.

Les délais de traitement des réclamations et de paiement que vous mentionnez sont largement en-deçà de nos standards de qualité de service : en juin 2024, les indemnités journalières maladie ont été versées en 15 jours aux assurés, 100 % des réclamations ont été traitées en moins de 21 jours, 88 % de nos adhérents se sont déclarés satisfaits de la qualité de réponse obtenue par téléphone.

Nous vous invitons à demander un rendez-vous pour faire le point sur votre situation. Pour ce faire, appelez le 04 71 0646 646 et demandez un Rendez-Vous Prestations.

Nous espérons que cet accompagnement vous donnera satisfaction.

 

Cordialement,
Brigitte, pour MSA Auvergne
Date de la 1ère réponse 08/08/2024

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