Accéder à mon compte CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Au bout de 20 heures étalées sur cinq jours je n'ai pas pu obtenir mon identifiant qui avait été modifié sans que j'en sois informée. Une vraie galère!

Aucun interlocuteur pour expliquer ma situation. Pendant une semaine au prise avec mon ordinateur et caf.fr mon compte, j'ai suivi à la lettre toutes les consignes. Il m'a fallu vérifier, revérifier, faire, refaire, copier, recopier, identifiant et mot de passe, sans succès! Il m'a fallu essayer toutes les astuces recréer un compte, cliquer sur mot de passe ou identifiant oublié....En vain ! Mon identifiant modifié par l'administrateur n'avait même pas atterri dans les spams...

Les numéros de téléphone indiqués en cas de difficulté sont des leurres ! Votre seul interlocuteur est une une sonnerie ou un disque vous invitant à réessayer ultérieurement ! Lorsque l'on daigne vous répondre c'est pour vous raccrocher au nez immédiatement. Après parfois 3 heures d'attente en continu... Vous vous sentez très mal, heureusement que vous savez faire preuve de self-control...

Si vous parvenez à trouver puis à supplier quelqu'un qui connaît quelqu'un qui connait quelqu'un, alors vous pouvez obtenir l'envoi de votre identifiant. Ce fut mon cas, mais ce n'est peut être la norme pour un service public, non ?

Lorsque vous accéder à votre compte, fort heureusement les choses sont plus aisées! Mais, quand on sait que la Martinique est le département le plus âgé de France, que les foyers des personnes âgées sont ou peu ou pas équipés d'outils informatiques ou de connexion internet, il m'apparaît que ce service public devrait mettre des relais humains, accessibles au moins par téléphone.

Dans l'espoir qu'une attention sera portée à mon expérience qui n'est hélas ni unique ni exceptionnelle, je vous remercie de ce partage d'expérience que vous nous offrez, puisse-t-il être utile !