Mauvaises informations sur le site de l'ANTS pendant la démarche de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Les informations suivantes sont incorrectes ou absentes (confirmées par la mairie de Massy) :

- Il est indiqué sur le site de faire ces démarches un an avant la date d'expiration de son document afin de pallier la forte demande. Or on m'indique en mairie que mon dossier risque d'être refusé si je le soumets avant "3-4 mois" avant la date d'expiration. Ce problème peut être corrigé en modifiant la recommandation indiquée au moment de la démarche.
- Le formulaire de pré-demande inclut le champ "complément d'adresse" et permet de vérifier son adresse via le système Justif'adresse. Or on m'indique en mairie qu'il est "fortement déconseillé" d'indiquer des compléments tels que mon numéro d'appartement pour "qu'on ne sache pas où j'habite si on trouve ma pièce d'identité". Je n'insisterai pas sur le fait que le but d'une adresse est d'indiquer où une personne habite. Par contre on me demande ensuite de présenter un justificatif de domicile pour pouvoir retirer le complément d'adresse. Ce problème peut être corrigé de 2 manières : ne pas proposer d'ajouter un complément d'adresse dans le formulaire de pré-demande, ou indiquer qu'un justificatif de domicile est toujours nécessaire même en ayant utilisé le service Justif'adresse.
- On m'indique également en mairie que mon dossier sera rejeté car j'ai déjà utilisé une photo du même tirage pour une autre démarche administrative. Cette règle n'est indiquée nulle part. Ce problème peut être corrigé en ajoutant cette règle sur la liste des pièces justificatives demandées.
Je vous prie de prendre les actions nécessaires pour corriger ces problèmes pour éviter des pertes de temps en série pour les personnes devant effectuer ces démarches ainsi que pour les employés de mairie et de préfecture.
Merci.