Attente et non réponse de la caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un changement de situation, j'ai demandé à bénéficier du Prepare.

J'ai reçu un mail pour me dire que je pouvais l'annuler. Après réflexion, j'ai décidé de l'annuler. Quelle galère. Après mails, appels avec plus de 20 minutes d'attentes à chaque fois (quand la conversation ne se coupe pas !), aucune réponse ne m'a été donnée ! On me dit de renvoyer un mail.

Dur dur !

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour ,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'inquiétude et de l'insatisfaction.

Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés dans la communication et des retards dans les réponses à vos courriers, vos remarques contribuent à notre processus d'amélioration continue.

La période actuelle génère de nombreuses demandes et la situation ne nous permet pas toujours de les honorer dans les délais impartis.

En espérant que vous obtiendrez un échange rapide avec votre caf afin de solutionner votre dossier,

Cordialement,
Jean-Louis, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 06/08/2024

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