Délais d’attente inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant 1 mois et demi que j’attend un retour de l’ANTS, mon dossier et toujours en cours d’instruction. Quand on appelle, à part nous dire « on envoie une alerte sur le dossier », rien n'est fait et aucune réponse n'est concrètement donnée. Mon véhicule a été immobilisé et il a été envoyé aux enchères car ça fait plus d’un mois qu’il est à la fourrière. Merci l’ANTS. Inadmissible ! Les gens se retrouvent dans la galère à cause de vous et votre manque de professionnalisme. C’est aberrant.

wiss le 03/08/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour wiss, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement quant à l’attente de traitement de votre demande de certificat d’immatriculation.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est chargée de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Étant indépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement. Ces derniers sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Bélinda pour France Titres
Date de la 1ère réponse 21/08/2024

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