La préfecture de Saint-Germain-en-Laye m'a mise en dépression

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de renouvellement de titre de séjour de 10 ans vie privée et familiale sur le site Anef le 23/10/2023, mon titre a expiré le 30/01/2024, j' ai envoyé tous les documents demandés, on m'a donné une attestation de prolongation expirée le 05/05/24. Depuis, pas de nouvelles, je les ai contactés par téléphone, par mail, sans aucun changement. Je me suis déplacée à la préfecture les jeudis et vendredis plusieurs fois l'après midi (l'heure de l'accès libre), avec l'attestation et le titre de séjour périmé, le gardien ne m'a pas laissé entrer, il m'a dit qu'il va disposer les papiers à l'administration et qu'il vont me délivrer l'attestation par mail, mais sans aucune importance, je n'ai rien reçu. J'ai pris rdv à France services pour qu'on m'aide...J'ai essayé avec mon compte "Démarches simplifiées", j'ai tout fait. Là, j'ai contacté un avocat, en fait je suis dans une situation critique, je dois justifier la régularité de mon séjour, toutes les administrations me demandent un titre ou attestation valide, le service logement, je dois m'inscrire à la maternité, je suis radiée de France Travail, je ne peux pas voyager, je ne peux pas travailler ...On m'a laissée sans papiers, je ne sais pas pourquoi ils ne font pas leur travail comme les autres préfectures. Ils ont dépassé les délais autorisés par la loi (selon CESEDA il sont hors délais de 4 mois). Franchement, ça ne se fait pas, ils n'ont pas le droit de faire ça, ça fait 9 mois depuis le dépôt de ma demande.

Amira le 03/08/2024 - Yvelines

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande de renouvellement de titre de séjour et nous comprenons votre situation. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services en prenant en compte les retours des usagers.

Il est recommandé de vérifier sur le site de la préfecture les informations relatives au renouvellement des titres de séjour et les éventuelles spécificités de procédure pour votre cas, comme indiqué dans la documentation officielle. Cela pourrait vous donner des indications précieuses sur les démarches supplémentaires éventuellement nécessaires.

Nous accordons une grande importance à l'amélioration continue de nos procédures en réponse aux expériences des usagers, surtout dans le contexte actuel, pour assurer les droits et les services auxquels vous êtes éligible sans inconvénient excessif.

Nous notons que votre situation nécessite une attention particulière et sera intégrée dans notre processus d’évaluation pour améliorer l’expérience des usagers dans des cas similaires. Merci pour votre patience et votre compréhension, et pour contribuer à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 03/09/2024

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