Ambassade de FRANCE aux COMORES

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service d'état civil de l'ambassade de France basée à Moroni ne répond à aucune demande concernant les dossiers en cours. Plus de 200 personnes sont en attente d'un retour depuis plusieurs mois, voire années, concernant la transcription d'actes de mariage, d'acte de naissance et de certificat de capacité à mariage. Les agents ne répondent à aucun mail, aucun appel, aucun courrier.Aucune procédure n'est claire, aucun délai n'est annoncé.
Nous nous faisons balader depuis des mois et ne pouvons jouir de nos droits comme la loi nous y autorise. C'est vraiment scandaleux !

NATITA le 02/08/2024 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Ambassade de France aux Comores

Bonjour NATITA, 

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées au service d'état civil de l'ambassade de France à Moroni. Nous comprenons votre situation, manifestement partagée par d'autres usagers et regrettons les désagréments causés par cette attente prolongée. Nous travaillons activement à l'amélioration continue de nos services pour garantir une meilleure efficacité et transparence.

Sachez que votre dossier est bien pris en charge mais qu'en matière d'état civil, des vérifications auprès des services d'état civil locaux sont parfois nécessaires, ce qui peut allonger les délais de traitement. 

Nous espérons que vous obtiendrez rapidement une suite favorable à votre demande. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/08/2024

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