Récupérer les pièces

Ressenti de l'usager : Négatif

Incompréhension pour récupérer la pièce d’identité refaite: il faut plus de temps pour prendre rdv que pour la fabrication. Le message reçu pour dire qu’elle est prête ne précise pas qu’il faut prendre rdv, on le découvre en venant. Ni qu’il faut rapporter le récépissé de dépôt.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Dd,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la récupération de votre pièce d'identité renouvelée. Il est regrettable que l'information sur la nécessité de prendre rendez-vous n'ait pas été clairement communiquée. Vous trouverez cependant les informations utiles sur le site du consulat. Nous nous employons continuellement à améliorer nos procédures et votre retour sera intégré dans notre processus d'amélioration pour éviter que cette situation ne se répète à l'avenir.

Merci pour votre vigilance et pour nous avoir fait part de cette situation.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/08/2024

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