Renouvellement passeport à Francfort

Ressenti de l'usager : Neutre

Le service en ligne est catastrophique. Le site est inutilisable sous Safari (17.5), et l'aide en ligne est basée en France et ne peut donc pas du tout aider à obtenir un rendez vous au consulat de Francfort. Il n´y a aucun rdv possible sous 6 semaines et seulement quelques spots sont mis en ligne journalièrement. Sans explication, on croit à un bug.
Une fois que l'on n'utilise plus le service en ligne, mais arrive à trouver une adresse courriel, on est aidé vite et le contact est sympathique.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour JJ,

Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le service en ligne de prise de rendez-vous.

La forte demande fait que les rendez-vous disponibles sont rapidement pris et nous comprenons que la situation ait pu être source de désagréments et sommes attentifs à votre expérience.

Merci pour votre patience et pour avoir partagé cette situation avec nous. Vos observations sont essentielles pour que nous puissions offrir un service public de qualité, accessible et réactif.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/08/2024

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