Faible capacité de communication de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
L'ANTS demande le permis de conduire du propriétaire de la remorque à immatriculer alors que ce n'est pas nécessaire pour procéder à l'immatriculation, et alors que l'ANTS est l'organisation qui a délivré un mois plus tôt le permis qu'elle demande.
L'ANTS demande des informations qui sont déjà disponibles dans les pièces jointes à la demande d'immatriculation, ce qui prouve qu'elle ne lit pas les documents transmis et qu'elle est incapable des les traiter/analyser.
L'ANTS persiste à redemander toujours les mêmes informations et ne répond pas à mon invitation de m'appeler par téléphone pour que j'aide l'ANTS à trouver parmi les documents envoyés les information que l'ANTS demande. Cette incapacité de l'ANTS à analyser et à communiquer est un perte de temps pour moi mais aussi pour l'ANTS. Cela fait maintenant 2 semaines depuis l'introduction de ma demande, et l'ANTS me demande toujours ces informations citées ci-dessus. On peut raisonnablement attendre plus d'efficience de l'ANTS dans le traitement d'une demande aussi simple. C'est clairement un problème d'organisation de l'ANTS.

FK le 01/08/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FK, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.

Nous sommes conscients des désagréments causés par la nécessité de fournir des justificatifs.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Les CERT permis de conduire et les CERT immatriculation sont deux services distincts, pour toute démarche, il est nécessaire d’ajouter les pièces justificatives demandées. 

De plus, lorsque qu'une personne physique propriétaire d'un véhicule effectue une demande de certificat d'immatriculation, ce certificat est établi à son nom si cette personne est titulaire d'un permis de conduire correspondant à la catégorie du véhicule considéré. Il est normal que le permis de conduire soit demandé. 

Si vous souhaiter obtenir des informations complémentaires sur l’avancement de votre démarche, nous vous invitons à nous adresser une demande directement via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous espérons que ces informations contribueront à une meilleure expérience dans vos interactions futures avec nos services. 

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?