Mode de paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

J’avais rdv à 8h50 au consulat mais je suis parti qu’à 10h30 car il y a un problème informatique obligé d’attendre pour l’encaissement, et comme j’étais assez pressé j’ai été obligé d’aller trouver un bancomat pour payer en espèces. En Suisse nous utilisons tous la fonction Twint, elle ne l’avait pas les seuls moyens est carte ou espérés, juste voir si on peut résoudre ces soucis au plus vite car c’est la deuxième fois que je me présente au consulat et il y a toujours des problèmes informatiques au niveau de la caisse, peut on trouver une solution car tout le reste est parfait. Merci beaucoup.

Elise le 31/07/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Elise, 

Nous avons bien reçu votre retour concernant le délai et les difficultés techniques rencontrés pour le paiement au consulat. Nous comprenons que la situation ait pu perturber votre organisation, surtout lorsqu’on est pressé. Soyez assuré que les retours d’usagers comme vous sont essentiels pour nous et contribuent à l'amélioration continuelle de nos services. Nous travaillons actuellement à améliorer la fiabilité de nos systèmes de paiement afin de prévenir de tels désagréments à l'avenir.

Votre satisfaction concernant les autres aspects du service nous encourage et nous sommes attentifs à vos suggestions quant à l'implémentation de moyens de paiement alternatifs comme Twint. Vos remarques sont prises en compte et elles guident nos équipes dans leur mission d’optimisation de l'expérience usager.
 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 01/08/2024

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