fonctionnement du site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voilà les messages que l'on reçoit concomitamment lorsque l'on fait une demande de carte grise sur ANTS:

1er message:
Bonjour Monsieur Patrick ...,
Votre Autre demande n° ... nécessite une action de votre part afin de finaliser votre demande.
Rendez-vous sur votre espace usager, accessible en cliquant sur le lien suivant : https://moncompte.ants.gouv.fr.

2eme message reçu en même temps:
Bonjour Monsieur Patrick ...,
Nous vous informons ...demande n... Aucune action n'est requise de votre part.

Il semblerait que le système de gestion des demandes bugge quelque peu. Ce qui pourrait expliquer que j'en suis à la 3eme demande pour obtenir cette CG, sans vraiment savoir la raison des rejets précédents, même après avoir contacter l'ANTS par téléphone. Pour info j'ai reçu ces deux messages contradictoires à chaque demande.

Cordialement,

Pako le 31/07/2024 - Tarn

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pako,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être en difficultés pour faire votre demande de carte grise et que vous recevez des mails contradictoires qui précisent qu'une action est requise de votre part et l’autre non.

Il est probable que votre demande soit en cours d'analyse par le service instructeur, dans ce cas nous vous invitons à patienter le temps du traitement de la demande.

En cas de pièces justificatives manquantes le service instructeur reviendra vers vous.

Pour la visualiser, nous vous invitons à bien cliquer sur 'Demande liée à l'immatriculation".

En revanche, si votre demande est au statut terminé, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message. 

De plus, sachez que les démarches qui sont au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement pour avoir un suivi personnalisé ou un accompagnement dans vos démarches en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous ayez réussi à faire votre démarche depuis le partage de votre histoire.

Bien à vous
Bélinda, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/08/2024

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