GROSSES DIFFICULTES AVEC LE SERVICE ARIPA CAF DU NORD

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Avant le jugement de divorce, pendant les mesures provisoires, je faisais un virement automatique de la pension pour nos 3 filles à mon ex-époux, qui en a la garde, directement sur son compte chaque mois sans souci. La juge en a décidé autrement et a mis en place l'ARIPA en juin 2023. Au début, j'ai rempli une fiche de coordonnées pour la CAF et tout se passait bien. C'est depuis mai 2024, au moment des fériés, que la pension a commencé à avoir du retard à être réglée. La somme est bien débitée chaque mois sur mon compte à la bonne date mais mon ex-époux ne reçoit plus les réversions de pension.
Il a changé de banque et donné immédiatement son nouveau RIB à la CAF pour les allocations et a mis son RIB à jour sur le site de l'ARIPA, mais rien n'y fait. Nous avons téléphoné tous les deux 3 fois au 3238 et aucune réponse donnée, donc on me donne un rdv ce jour à 9h00 avec un expert qui a accès à tous les logiciels. Malheureusement, 5 min avant, une agente m'appelle pour indiquer que le rdv est annulé, il se sont trompés de caisse, je dois rappeler le 3238 pour reprendre un rdv, cela faisait 3 semaines que j'attendais celui-là.
Ce mois-ci, je vais être encore prélevée sans savoir où et si l'argent va lui arriver, pour une somme déjà conséquente de plus de 1000 euros.
Pourquoi mettre en place un service quand les parents n'ont pas de problèmes de règlement de pension entre eux et qu'on vient leur en créer ? Nous travaillons tous les deux et n'avons pas que ça à faire, de plus l'ARIPA n'est pas joignable par mail ou chat, uniquement téléphone difficilement joignable, où on ne sait pas nous apporter de solution.
Je suis extrêmement déçue et en colère de la façon dont mon argent est manipulé en mettant mes enfants dans le besoin, un divorce n'est déjà pas facile et une pension pas un jouet.