Renouvellement carte de séjour : pas de récépissé et pas de nouvelles après 7 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai fait une demande pour renouveler ma carte de séjour 10 ans à la préfecture de Rennes le 29 décembre 2023. Autant les nouveaux locaux que l'accueil sont agréables et efficaces.
La suite beaucoup moins: je n'ai pas reçu de récépissé à l'issue de la demande. Il est impossible d'en demander un en ligne, la seule option est pour renouveler un récépissé, pas pour en avoir un premier. Au téléphone, le service d'aide de la préfecture demande d'écrire un email. Qui n'est jamais répondu.
Nous sommes 7 mois plus tard, aucune nouvelle quand à la disponibilité de la nouvelle carte de séjour. La carte actuelle est expirée et sans récépissé je n'ai donc plus de document de séjour autorisant de rester sur le territoire.
Je ne comprend pas pourquoi les délais sont si longs et les possibilités de contacter la préfecture inexistantes ou inutiles.

UneJaponaiseEnFrance le 30/07/2024 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service Préfecture de l'Ille-et-Vilaine

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande de renouvellement de carte de séjour à la préfecture de Rennes. Nous comprenons votre situation et vous remercions d’avoir souligné la qualité de l’accueil en préfecture. Néanmoins, nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de récépissé et que vous n'ayez pas obtenu de réponse à vos sollicitations.

Nous sommes conscients que cette attente puisse impacter votre quotidien. Sachez que nos services s’efforcent d’améliorer les processus pour réduire les délais de traitement, dans un souci permanent de répondre au mieux aux besoins des usagers. Concernant les délais de traitement, ceux-ci peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le volume de demandes reçues et les vérifications nécessaires à la validation d’une demande.

Aussi, nous vous invitons à envoyer de nouveau un mail au service des etrangers en précisant vos nom et numéro AGDREF.

 

Cordialement,
Référent qualité, Prefecture d'Ille-et-Vilaine
Date de la 1ère réponse 01/08/2024

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