Attestation CAF indisponible

Ressenti de l'usager : Négatif

À la suite de mon déménagement de la Seine-Maritime vers les Yvelines, mon dossier CAF a été transmis vers ce dernier département. Souhaitant récupérer mes attestations de paiement CAF pour les mois de janvier à juin 2024, je me suis aperçu de leur indisponibilité suite au transfert de mon dossier. J'ai donc réalisé cette demande depuis mon espace allocataire.
Une réponse m'a rapidement été retournée de la part de la CAF des Yvelines, m'informant de leur incompétence et m'invitant à contacter la CAF de la Seine-Maritime, refusant explicitement la transmission de ma demande au service CAF compétent conformément à l'article L.114-2 du code des relations entre le public et l'administration. Face à ce refus, j'ai donc pris la décision de contacter la CAF de la Seine-Maritime par mes propres moyens (courriel en tant que non-allocataire). Malheureusement, celle-ci m'indique que ma demande, ne provenant pas de mon espace allocataire (de fait rattaché à la CAF des Yvelines qui m'oppose déjà un refus illégal), ne peut être traitée.
Je demeure donc en attente de la réception de mes attestations de paiement sans le moindre interlocuteur pour répondre à cette problématique.

Léo le 30/07/2024 à 78220 Viroflay

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Réponse du service Caf de SEINE-MARITIME

Bonjour Léo,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la difficulté rencontrée avec la transmission de votre dossier CAF suite à votre déménagement. Nous comprenons que cette situation vous pose problème, surtout en ce qui concerne la récupération de vos attestations de paiement pour les mois de janvier à juin 2024. 

Nous sommes conscients de l'importance de ces documents pour vous et regrettons les inconvénients causés. La CAF œuvre continuellement à améliorer ses processus pour mieux répondre aux attentes des usagers. Votre expérience nous est précieuse pour nous aider à progresser.

Pour avancer sur votre demande, bien que l'administration ne puisse intervenir directement dans les processus internes de la CAF, nous vous recommandons de maintenir la communication avec la CAF de votre ancienne et nouvelle résidence. Nous vous encourageons également à vérifier que toutes vos informations sont à jour dans votre espace allocataire, ce qui peut faciliter la résolution de telles situations. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération pour améliorer nos services.

Cordialement,
Valentine, pour Caf de SEINE-MARITIME
Date de la 1ère réponse 31/07/2024

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