Passeport renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de renouvellement de passeport effectuée en janvier 2023, rdv 21/03/23 à la Marie de Toulon. La conseillère a effectué une erreur en stipulant la couleur de mes yeux comme « autre ». Depuis je suis dans l’incapacité de refaire une demande de passeport, j’ai contacté à plusieurs reprises la mairie comme l’Ants, personne ne peut me débloquer la situation. Nous somme actuellement en juillet 2024, je suis bloqué depuis plus d’un an. Je suis à bout et je ne sais comment avoir enfin mon passeport !

Jdtn le 30/07/2024 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jdtn, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant la production de votre passeport. 

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour signaler une erreur sur votre passeport. 

Nous regrettons cette erreur et sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Bien que nous ne puissions intervenir directement dans le déblocage de votre situation, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre mairie afin qu’il effectue une nouvelle demande pour « erreur imputable à l’administration » avec l’accord de la préfecture. 

Nous espérons que cette recommandation vous sera utile et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 02/08/2024

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