Carte grise jamais reçue et aucune solution trouvée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai jamais reçu ma carte grise et j'ai cherché à vous joindre des après-midi entiers sans réponses. Puis j'ai déménagé et je n'ai toujours pas pu vous joindre. Les captures écran sur votre site indiquent que le document est en cours de distribution à Charleville-Mézière, service qui ne fonctionne pas. Vous m'indiquez lors de votre seule réponse qu'elle a été distribuée, en me demandant si j'ai changé d'adresse ?!
Je vous l'ai déjà précisé dans mes messages. Déménagement au 01/12/2021. J'ai donc déclaré ma carte grise perdue et repayé un peu plus 13 euros alors que je n'y suis pour rien dans le problème rencontré.

Une carte grise perdue, aucune réponse et impossible de vous joindre. Après 3 messages, vous me demandez ce que je vous ai déjà précisé 3 fois. La seule solution a été de repayer car vous n'êtes pas en mesure de nous trouver une solution. Je trouve cela scandaleux et je suis très en colère de perdre autant de temps .

J le 13/12/2021 à MONTELIMAR

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour J,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre carte grise.
En effet, en cas de non distribution du courrier contenant votre titre lors de l’acheminement postal, ce dernier doit être réexpédié dans nos locaux par les services postaux.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers et nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur votre dossier afin de localiser votre carte grise.
Ainsi, si le courrier contenant votre carte grise se trouve dans notre service et en fonction du motif de retour notifié par les services postaux, nous pourrons vous indiquer la procédure pour que vous puissiez récupérer votre titre dans les meilleurs délais.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter un suivi personnalisé (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/12/2021

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