Un compte existe déjà à mon nom !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaye de me connecter à mon compte ants.gouv, je ne retrouve pas mon identifiant reçu par mail, je demande alors à le recevoir de nouveau, aucune de mes adresses courriel n'est reconnue, peut être que quelqu'un a usurpé mon identité et tout ce que je peux faire c'est créer un nouveau compte !?
Je souhaite en informer quelqu'un en utilisant le formulaire de contact, celui ci n'a même pas une zone de texte libre !
Autant appeller ça un formulaire de "je ne souhaite pas connaitre votre problème !"

Ouils le 13/12/2021 - Hérault

Posté par La personne concernée

55 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ouils,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour vous authentifier sur notre site ANTS.
Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations de connexion.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible et qu'une solution puisse vous êtes apportée.

Dans l’attente d’une résolution, nous vous invitons soit à utiliser un compte FranceConnect d’une personne de votre entourage soit de passer par un professionnel habilité afin de pouvoir réaliser la demande en ligne souhaitée.
De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner en cas de blocage de connexion.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre équipe en charge de la gestion des comptes ANTS se chargeront de vérifier vos accès et d’analyser le blocage rencontré.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal en améliorant quotidiennement notre site internet.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/12/2021

Une personne a trouvé cette réponse utile.

16 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?