6 mois et pas de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je n'ai pas retrouvé mon expérience décrite la semaine dernière, je recommence. Globalement, avec l'ANTS, ça se passe tjrs bien mais là, c'est compliqué.
J'ai acheté un véhicule en Belgique, récupérer tous les papiers et fait faire une demande d'une carte grise par un pro le 24/01/2024.
Le véhicule a fait l'objet, chez les belges d'un blocage européen (pour une histoire de divorce, c'est la fete en Belgique). Aprés qq échanges avec la gendarmerie Française. le blocage a été levé le 27/07/2024.
Depuis, c'est l'enfer ANTS. Le pro (j'étais à coté) : "Le dossier été hors délai, on le relance". C'était fin mai. J'appelle le 150/07 :"le dossier est hors délai, je le réactive, appelez vendredi pour vérifier" (c'est à moi de vérifier, génial. J'appelle, le vendredi "vous n'avez pas a appeler, le dossier est en analyse depuis longtemps. Je ne comprends pas que l'on vous ai demandé d'appeler". Je demande gentiment un délai : "je ne peut pas savoir". Bref, mieux est facilement possible, non ?
Merci de me contacter par mail si vous pouvez.

Robert le 29/07/2024 - Gironde

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Robert, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Nous travaillons activement pour améliorer l'accessibilité et l'intuitivité de notre site, ainsi que pour optimiser nos délais de traitement.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin que nos conseillers puissent analyser votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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