Informations erronée dans un courriel de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 26/07/2024, je reçois un courriel de la CAF
Sujet : Une information manque à votre dossier
« Bonjour,
Votre Caf a besoin d'informations complémentaires pour traiter votre dossier.
Rendez-vous vite sur caf.fr > espace Mon Compte > rubrique « La Caf me demande ». »
Mais sur Mon Compte, il n'y a pas de rubrique « La Caf me demande » ?
Je téléphone au 3230 pour savoir, la personne me conseille d'écrire sous la rubrique [Nous contacter/Par mail] et après avoir passé les étapes filtre du robot Camille, j’envoie un message le 26/07/2024. Je reçois bien par courriel [Accusé réception de votre mail], le 29/07/2024 je reçois un message de la CAF : Notre réponse est disponible dans votre espace personnel.
Le corps du message dit entre autres : «Nous vous informons que la réponse à votre question du 05 juin 2024 est disponible», alors que ma question date du 26/07/2024. Une fois sur mon compte, sous la rubrique [Courriers] il y a bien un message : [VOTRE COURRIEL DU 26/07/2024] qui cite un Rappel de la question du 26/07/2024, mais ne donne aucune réponse.
Quel perte de temps et d’énergie pour rien, la communication de la CAF est défaillante et inadaptée.

jaime le 29/07/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec l'accès aux informations requises sur notre site. L'absence de la rubrique « La Caf me demande » est effectivement une source de confusion pour laquelle nous saisissons l'importance de clarifier la navigation sur notre site internet.

Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre situation. Pour avancer, nous vous suggérons de vérifier régulièrement les mises à jour de votre espace personnel et les courriers électroniques que nous envoyons, car les informations y sont souvent précisées.

Ces indications contribuent à l'amélioration continue de nos services. Nous valorisons chaque retour d'expérience et travaillons sans cesse pour améliorer notre efficacité et la clarté de nos communications. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, ce qui nous aide grandement dans nos efforts d'amélioration.

Cordialement,
Frederique, pour Caf de PARIS

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