Renouveler un passeport à Dubai

Ressenti de l'usager : Négatif

Presque trois mois pour le RdV initial et encore deux semaines avant la réception est complètement dépassé en 2024. Nous sommes inscrits au consulat depuis 2001, pourquoi ne pouvons-nous pas faire cette démarche plus rapidement ou même en ligne?
Ma femme a renouvelé son passport britannique en ligne en moins de trois semaines. Si même les anglais y arrivent pourquoi pas les français ?

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Réponse du service Consulat Général de France à Dubaï

Bonjour Arnaud,

Nous comprenons votre situation et le délai d'attente que vous avez rencontré pour le rendez-vous initial, qui peut s'expliquer notamment par une forte de demande de rendez-vous. Votre remarque sur la comparaison avec le service en ligne pour le renouvellement des passeports britanniques est pertinente et nous avons justement lancé une expérimentation sur le renouvellement à distance des passeports, dont l'évaluation se fera en mars 2025.

En tant qu’usager inscrit au consulat depuis de nombreuses années, vos attentes en termes de rapidité et d’efficacité sont tout à fait compréhensibles. Nous sommes actuellement dans un processus d'amélioration continue de nos services et prenons en compte tous les retours pour optimiser et simplifier nos procédures. L'introduction progressive de services en ligne est une de nos priorités pour répondre à cet enjeu de modernisation.

Encore merci pour votre retour qui contribue à l'évolution de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 01/08/2024

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