Erreur lors de la récupération de ma photo

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à remplir une demande de permis de conduire.

Lorsque je veux mettre le code e-photo de ma photo d'identité, j'obtiens l'erreur "Le code de photo et signature numériques est purgé, veuillez contacter le service photo signature numérique utilisé.".
Serait-il possible de m'aider, la photo a été faite il y a moins d'un an, et je ne veux pas racheter une.

User2605 le 28/07/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour User2605, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée concernant l’utilisation de la photo numérique.

Nous vous informons que le code e-photo est valable 6 mois. La date de validité de celle-ci est inscrite au dessus du code e-photo.

De plus, sachez que ce code est facultatif, il est tout à fait possible d’utiliser une photo format papier si la case « Je dispose d’une photo d’identité classique et je souhaite la joindre au formulaire de dépôt fourni à la fin de la procédure que je devrai imprimer et envoyer par courrier » a été cochée.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Enfin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que depuis vous ayez pu finaliser votre démarche de permis de conduire.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres

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