Très compliqué à arriver au bout

Ressenti de l'usager : Négatif

Identifiant bien reçu par courrier suite aux allocations perçues par mon locataire.

Cependant, pas de mot de passe reçu.

Après sept appels à l'assistance, ça raccroche tout seul au bout de vingt minutes si pas de réponse, une gentille personne m'aide et me dit qu'il n'y a pas de mail sur mon compte, elle me le rajoute directement.

Je pensais que ça allait se terminer là, mais une fois connecté à mon espace partenaire avec le nouveau mot de passe reçu par mail, l'espace bailleur me dit que mon mail n'est pas valide. Alors que je viens juste de recevoir un mot de passe dessus.

Il s'avère que si le nom de domaine de votre adresse mail contient plus de quatre lettres (.paris, .ninja, .alsace, ou tout autre extension de plus de quatre lettres), cela ne fonctionne pas...

Nicolas le 26/07/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la réception de votre identifiant mais pas du mot de passe, et les difficultés rencontrées avec notre assistance puis sur votre espace partenaire. Nous comprenons que la situation ait pu être source de confusion. 

Votre situation nous alerte sur un point technique spécifique relatif aux noms de domaine de plus de quatre lettres. Soyez assuré que cette information est précieuse et contribuera à l'amélioration continue de nos services.

Nous vous recommandons de vérifier que l'adresse mail enregistrée ne contient pas d'erreur de saisie et est bien active. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter directement les questions fréquentes disponibles sur notre site.

Nous vous remercions pour votre retour qui aide à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Anissa, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 17/09/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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