L'interlocutrice de la CAF me raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Vendredi 26 juillet 2024 à 16h30 et après plus de dix minutes d'attente téléphonique pour joindre le service de la CAF 3230, l'interlocutrice (téléconsultante) semble énervée dès le début de la conversation, me répond à côté, refuse de m'aider ou de m'expliquer clairement comment se calcule l'APL. Elle me dit d'envoyer un email via le compte CAF, et quand je lui dis que cela me renvoie vers un FAQ en direct, elle souffle et me raccroche au nez.

La conversation ayant été enregistrée, j'espère que l'état fera le nécessaire pour rappeler à l'ordre cette personne qui aurait apparemment besoin d'une formation, voir plus, complémentaire.

Pour faire valoir ce que de droit.

Daddy le 26/07/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des ALPES-MARITIMES

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience au téléphone avec le service de la CAF. Nous comprenons que cette situation ait pu être source de désagrément pour vous.

Nous prenons très au sérieux chaque retour d'expérience afin d'améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que nous sommes engagés dans un processus continu d’amélioration et que votre situation sera prise en compte.

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre situation.

Cordialement,
Florence, pour Caf des ALPES-MARITIMES
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

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