Inscription au CNED en classe de Terminale

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une commande de cours de Terminale sur le site du CNED et j'ai reçu un courriel le 12/07/24 m'indiquant qu'elle était validée et que je pouvais procéder au paiement, sans m'indiquer de délai. Le 26/07/24, lorsque j'ai voulu payer, j'ai découvert que ma commande avait été annulée le 25/07.

J'ai appelé le CNED qui m'ont répondu que j'avais attendu trop longtemps pour payer et que je devais recommencer toute la procédure.
Dans le courriel reçu le 12/07/24 il n'y avait pourtant aucune mention de délai.

Je dois donc recommencer toute la procédure, ce qui me fait perdre du temps, et je dois de nouveau attendre que la commande soit validée, ce qui fait perdre du temps à la personne qui va devoir valider ma commande une 2ème fois.

Une simple mention du délai dans le courriel aurait évité de faire perdre leur temps aux agents du service public que j'ai appelés pour comprendre la situation, et à ceux qui gèrent les commandes, et à moi qui ai autre chose à faire...

De plus je ne vois pas ce qui justifie d'annuler la commande au bout de 14 jours, et pas 4 jours ou 24 jours... Ce délai semble tout à fait arbitraire, sachant qu'au mois de juillet beaucoup de gens partent en vacances.