Impossible de finaliser la demande de duplicata

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois refaire ma carte grise qui est détériorée afin de pouvoir faire passer à mon véhicule le contrôle technique dans un délai d'un mois. Donc c'est relativement urgent.

Mais lorsque je me connecte à mon compte ANTS via FranceConnect, et que je réalise la démarche, par ailleurs très simple, voici ce qui arrive :
"Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise (certificat d'immatriculation du véhicule), ce qui ne permet de donner suite à votre demande.
Si votre compte est correct, nous vous invitons à utiliser le choix "pour quelqu'un d'autre" afin de poursuivre cette demande."

Mêmes coordonnées, nom, prénom, date et lieu de naissance, etc, sur mon compte ANTS et sur ma carte grise, mais mon véhicule ne m'appartient donc pas ?

Pourtant, j'ai déjà reçu une amende pour excès de vitesse, et elle était bien à mes nom et adresse.

FFFFFFD le 26/07/2024 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FFFFFFD, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre mécontentement face au message d'erreur rencontré. 

Sachez qu’en cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique « Refaire votre certificat d’immatriculation (carte grise) », une téléprocédure complémentaire est disponible depuis accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure " Je refais ma carte grise ».

Cette téléprocédure va vous permettre de ne plus rencontrer ce message d'erreur et de faire valider celle-ci auprès du service instructeur. 

De plus, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.

Enfin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé).

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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