Une adresse mail connue de la CAF inutilisable pour entrer sur mon compte

Ressenti de l'usager : Négatif

- la CAF communique avec moi par mon adresse mail
- avec cette même adresse mail je ne peux pas entrer sur mon compte CAF pour le motif suivant: "adresse déjà connue dans nos services"
- conclusion: j'ai été dans l'obligation de créer une autre adresse mail
Incompréhensif !

Je suis bailleur, je dois entrer des données pour affirmer le paiement du loyer du locataire: le risque majeur étant pour l'allocataire de se voir suspendre ses allocations !

Quidam le 26/07/2024 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec l'utilisation de votre adresse mail pour accéder à votre compte CAF. Nous comprenons que cette situation puisse sembler contraignante, surtout dans le cadre de vos obligations de bailleur. 

Nous portons une attention particulière à ce genre de situation afin d'améliorer continuellement nos services. Bien que nous ne puissions pas résoudre directement cette problématique via ce canal, nous vous guidons vers notre assistance technique. Nous vous encourageons à consulter la section d'aide sur le site de la CAF ou à utiliser l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace santé » qui pourrait offrir une alternative de résolution. Nous avons également un contact téléphonique si votre locataire réside dans le 63 : 04/73/14/68/46 ( joignable tous les jours).

Merci de nous avoir informés de cette situation. Vos retours sont essentiels pour nous aider à évoluer et à améliorer l'expérience de tous les usagers.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME

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