Renouvellement de passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Qualité d’accueil déplorable à l’Ambassade de France à Singapour.

Le poste de sécurité nous refuse l’accès avant qu’il soit exactement 9h00, laissant mes trois jeunes enfants patienter sur le trottoir en dépit de la météo.

Une fois dans le sas de sécurité, l’accès à mon aîné de 5 ans a été refusé pour accompagner ses deux frères de 4 ans qui venaient renouveler leurs passeports. La personne française qui a traité nos démarches a confirmé.

Je trouve le manque d’empathie hallucinant - en tant qu’ancien diplomate et que CCEF à Singapour,. J’ai honte de la façon dont on traite nos concitoyens.

Jean le 26/07/2024 - Singapour

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l'expérience vécue à l'Ambassade de France à Singapour et comprenons la complexité de la situation que vous et vos enfants avez rencontrée. Il est regrettable que vous ayez ressenti un manque d’empathie lors de vos démarches, et nous en prenons bonne note dans notre processus d’amélioration continue des services offerts aux usagers.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Cela contribue à notre engagement envers l’amélioration qualitative de l’accueil dans nos représentations diplomatiques. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 74 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?